GESTIÓN PROACTIVA DE RIESGOS APLICADA AL PROCESO DE DISPENSACIÓN DE ANTIINFECCIOSOS

Resumen

Objetivo: Analizar la gestión proactiva de riesgos del proceso de dispensación de antiinfecciosos para una Unidad de Cuidados Intensivos. Método: Estudio cualitativo, en investigación acción, con observación participante y grupo focal. Se mapeó el proceso, se analizaron los riesgos, se planificaron acciones de mejora y se rediseñó el proceso. Resultados: La dispensa se produjo en sistema electrónico y las justificaciones en formato electrónico. El proceso de dispensación de antiinfecciosos tuvo 67 actividades, tres subprocesos, 31 modos de falla y 20 causas potenciales. Los modos de falla fueron la demora y los errores de dosis, presentación y concentración, y las causas identificadas fueron el error humano en el control visual del medicamento y la falla sistémica por déficit de personal. Cinco especialistas rediseñaron el proceso generando cambios en las actividades y en el sistema. Conclusión: La gestión proactiva de riesgos aplicada al proceso de dispensación de antiinfecciosos fue eficaz para identificar riesgos, sus causas y priorizar acciones de mejora.