Revista de Educação a Distância - READ/NEAD

IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE ATENDIMENTO DE CHAMADOS NA UFSJ: DESAFIOS E RESULTADOS

Anyole Vieira Almeida de Miranda — 2026-09-25

A implantação do sistema de atendimento de chamados Atend+ na Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ) teve como objetivo aprimorar a gestão de atendimentos e a qualidade dos serviços prestados a discentes, docentes e servidores. O sistema centraliza as solicitações, apresenta prazos estimados para execução dos serviços e possibilita a tomada de decisões com base em informações consolidadas. O processo de implementação envolveu etapas como levantamento de requisitos, treinamento das equipes de atendimento e adaptações específicas, considerando a realidade institucional. Inicialmente, o sistema foi implantado na Divisão de Acompanhamento e Controle Acadêmico (DICON) e na Assessoria de Comunicação (ASCOM) da Universidade. Entre os principais benefícios observados destacam-se o aumento da transparência, a melhoria na organização dos procedimentos de atendimento e a redução do tempo de atendimento nos setores que aderiram à ferramenta. Esse relato de experiência descreve o processo de implantação, os desafios enfrentados e os resultados alcançados.

VOZES EM DIÁLOGO: INCLUSÃO, AUTONOMIA E A INTEGRAÇÃO DE SABERES TÉCNICO-ADMINISTRATIVOS E DOCENTES NO PROJETO DE EXTENSÃO CORO EXPERIMENTAL VOZES DA CIDADE

Gabriel Cursino Madeira Casara — 2026-10-05

Este trabalho relata a experiência do projeto de extensão Coro Experimental Vozes da Cidade da Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ) como um espaço de interação e inclusão. A iniciativa, alinhada ao eixo temático “Experiências de interação e inclusão universitária” do I SIMTAD, fundamenta-se na pedagogia dialógica de Paulo Freire, na concepção do piano colaborativo como ferramenta pedagógica e na atuação integrada entre servidores Técnico-Administrativos em Educação (TAE) e docentes. O objetivo é analisar os dois anos do projeto, destacando como a metodologia promoveu a inclusão social, a autonomia dos participantes e a integração entre segmentos da comunidade universitária. Trata-se de um relato de experiência com abordagem qualitativa. Os resultados evidenciam a evolução técnico-musical do coro, o fortalecimento de laços sociais e o sucesso do modelo de gestão compartilhada entre um TAE e uma docente, exemplificando uma prática inovadora de integração institucional e validando o potencial da extensão como agente de transformação.

ENTRE NORMAS E PRÁTICAS: A (RE)CONSTRUÇÃO DO MANUAL DE PROCEDIMENTOS PARA GESTÃO E FISCALIZAÇÃO DE CONTRATOS DA UFSJ

Gilmar Cândido Rodrigues — 2026-10-02

O presente trabalho relata a experiência de atualização do Manual de Procedimentos para a Gestão e Fiscalização de Contratos da Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ), conduzida por uma comissão de fiscais diante das inovações da Lei nº 14.133/2021. O objetivo foi superar as lacunas da versão anterior, aliando a norma à prática. A metodologia combinou pesquisa e uma abordagem responsiva, usando as dúvidas cotidianas como diagnóstico. Como resultado, o manual evoluiu de um guia conceitual de 73 páginas para um manual operacional de 363 páginas, incorporando orientações práticas, exemplos visuais e instrumentos para atos complexos, como repactuações e aditivos. A experiência demonstra a relevância da integração entre teoria e prática, fortalecendo a governança e contribuindo para uma mudança cultural em torno da função de fiscalização, que obteve reconhecimento interno e externo.

AVALIAÇÃO DE AÇÕES AFIRMATIVAS ÉTNICO-RACIAIS NA UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO JOÃO DEL-REI: A HETEROIDENTIFICAÇÃO

Rafael Vinícius Nonato — 2026-09-25

O trabalho analisa a efetividade das ações afirmativas na Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ), a partir da atuação da Comissão de Heteroidentificação. Expondo o legado da escravidão e da exclusão histórica da população negra, a pesquisa contextualiza a adoção das cotas como medida reparatória e aponta os limites da autodeclaração isolada, que abriu margem para fraudes. Foi feito um estudo de caso, sendo analisados 1.164 formulários de inscrição nos cursos de graduação da UFSJ entre 2020 e 2021, considerando diversas variáveis. Os resultados evidenciam que a heteroidentificação é indispensável para assegurar a efetividade das ações afirmativas para população negra, sobretudo em cursos de alta concorrência, embora haja desafios relacionados à categoria parda.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SETORIAL DA UFSJ: CONSTRUÇÃO DE UMA CULTURA PARTICIPATIVA DE PLANEJAMENTO

Ricardo Lima Guimarães — 2026-10-03

Este relato apresenta a experiência da Universidade Federal de São João del-Rei (UFSJ) com a criação e consolidação do Planejamento Estratégico Setorial (PES), iniciado em 2017. A instituição, que até então recorria a consultorias terceirizadas para estruturação de seu planejamento estratégico, optou por desenvolver uma metodologia própria, integrada ao seu Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) e ao Plano de Gestão. A experiência envolveu diagnóstico da cultura organizacional, levantamento normativo, definição de modelo, mobilização das 14 unidades estratégicas setoriais e a atuação do Núcleo de Planejamento Estratégico (NUPLAN), como unidade de apoio e acompanhamento. O PES tornou-se base para a elaboração do Relatório de Gestão, para a mensuração da efetividade no alcance de ações planejadas e identificação da vulnerabilidade diante dos riscos institucionais. Mais do que uma ferramenta técnica, consolidou-se como prática participativa que fortaleceu a cultura de planejamento, ampliou a transparência e aprimorou a capacidade de tomada de decisão.

DESAFIOS PARA QUE INICIATIVAS DE EMPREENDIMENTOS DE DISCENTES SE TORNEM STARTUPS NA UFSJ

Dalise Silva do Carmo — 2026-09-28

A UFSJ fomenta a cultura empreendedora por meio de disciplinas que incentivam a criação de startups. Contudo, não havia acompanhamento sistemático dos resultados após a conclusão dessas iniciativas. Este estudo buscou identificar os desafios que impedem que as propostas de negócios dos alunos se transformem em startups na instituição. Para isso, foi realizado o mapeamento das disciplinas, definindo o público-alvo da pesquisa. Foi aplicado um questionário para coletar dados sobre o status acadêmico dos participantes, suas propostas inovadoras e as dificuldades enfrentadas. Os dados descritivos foram organizados em gráficos, enquanto as dificuldades foram apresentadas de forma descritiva e analisadas estatisticamente no software R, possibilitando visualizar a força das respostas. Utilizou-se a tabulação pela escala Likert, com resultados organizados em tabela de contingência e submetidos ao teste qui-quadrado de Pearson. Os resultados apontam que as dificuldades enfrentadas pelos alunos são multifatoriais e complexas.